剖析快消通路管理痛点 驻点营销及商场美陈工作总整理

　　快消通路管理往往是最令人头疼的，因为上下班时间和办公室内勤不同，时常发生信息不能同步的情形，人员、店点也分散在各地、商品种类繁也经常需要拍照左证工作是否完成、再加上需要管理门市库存盘点等作业，主管在办公室很难有效管理，也很难查证人员是否有把工作确实完成，而外勤筋斗云的管理模块能协助企业解决此类问题，是专为管理各类型的外勤人员所打造。在开始之前我们必须先了解快消通路管理的特性。

　　快消行业包含任何销售给最终消费者，提供所需商品及附带服务的产业，不论是食品、生活用品、电器等等都在此范畴内，一般企业都会需要将这些商品铺货到各门市通路，这时就会有很多面相的外勤工作需要管理。在这一篇文章中，会先分析各类型有快消相关服务的产业，像是制造业的快消通路、卖场营销业、品牌代理行业中的驻点营销、商场美陈的应用情境所面临的困难探讨。

快消通路人员特性迥异，如何统一管理?

　　快消通路人员我们大致分为两类情境，驻点营销以及商场美陈的应用，两种类型工作时间、平日例行作业、工作所使用表单以及绩效考核方式差异极大，对于主管来说管理上就会有不同的方式及标准。 

驻点营销- 各店点营业时间、排班方式不同如何出勤管理

　　驻点人员主要的工作是在快消通路驻点，协助推广商品并发现潜在客户，需要推广营销产品、执行特殊活动、商品试吃试用、拉新会员入会、意见调查等等。这些人员都必须根据卖场上下班时间工作，门市多又分散各地，公司管理起来就会有困难。根据我们多次接触客户并深入了解驻点营销管理的痛点如下分析。

　　和一般朝九晚五上班族不同的是，驻点营销人员上下班时间通常是不固定，且须按营业时间排班。若是传统上下班打卡的方式做每月考勤纪录，又会因为不同通路有不同计算格式，每个月也必须帮不同地点的驻点人员排班，又得根据每间店的营业时间做调整安排。同时，管理者通常是办公室内勤人员，无法得知人员是否确实在各门市工作地点工作。在这样时间、地点、系统、出勤纪录方式不统一的情况下，后端人资计算薪资是非常耗时耗力的，往往都必须等全部的数据回传才能后续作业。

　　驻点营销人员每天都必须回传销售报表给总公司，公司内勤人员会遇到的问题是每个店点人员回传报表时间步一样，有些人员数据用line回传、有些用mail、甚至有些人用手写拍照回传，无法统一管理。而内勤人员也必须等全部资料回传并下载搜集完成后，才能key进总表整理，耗费非常多时间。数据没有整合的情况下，也很常发生漏掉的情况，导致报表不准确。

　　同时，驻点营销人员还有另一项重要的工作，就是搜集第一手前线客户信息。除了每次面对面接触客户提供服务之外，搜集相关重要信息纪录是能持续提供高质量服务的关键。传统对于客户意见调查，往往都是让客户手写填问卷，等问卷搜集齐全后，缴交给后勤人员key in建檔。在大数据分析时代之下，快速且大量的信息搜集势在必行，每天各店回传上万笔的商业信息，按照这样的作业流程即使耗费很多人力时间，也无法在期限内完成资料分析统计。

商场美陈- 文字照片数据交错杂乱、报表量大又需要快速产出

　　快消相关服务产业还有一个应用是商场美陈管理。这些人员平时的作业每日需要去个通路巡视卖场，每天例行作业有货架陈列清洁、价格卷标更换、商品补货陈列、库存盘点查询补充…等。当整个部门的商场美陈员在外工作时，如果没有一个系统管理，主管很难实时知道每个人员有没有确实工作，哪些人员工作上发生什么状况、工作进度等等，也无从得知工作细节。

　　同时，这些工作都必须纪录很多讯息、填写表单数据、也须拍照回报给办公室后勤人员，整个部门的商场美陈员工作一天下来这些资料数量就很庞大。以传统作业方式，商场美陈员将纸本和手机照片搜集整理齐全后，再传给内勤做资料一笔一笔key in汇整统计，往往会花很多时间。如果是期间限定的促销活动，需要快速整理大量的资料并统计，这样繁复的作业之下根本无法对于活动效果得到实时的反馈及异动。 

　　无论是驻点营销、商场美陈作业，都需要外勤人员执行及搜集资料，内勤人员整理统计数据内外合力作业，快消管理才能运作顺畅。如何衔接办公室内外，解决信息不对称情况让沟通更高效是解决这些问题的根本之道。而接下来的文章，我们将提供完整的快消解决方案，协助管理者、内勤、外勤及办公室内外信息整合灵活运用。

延伸阅读：

（中篇）门市陈列解决方案 快消通路管理数字化升级 – 管理篇

（下篇）门市陈列解决方案 快消通路管理数字化升级 – 协作篇