工业设备管理解决方案- 设备管理串连数据与内外勤 维修作业再升级

　　设备销售厂商除了代理、贩卖设备外，还必须提供售后服务像是: 合约保固、定期检修…等，销售后的客户服务及经营是增加客户黏着度的重要一环。三商电脑拥有40年以上维修管理经验，打造全新的设备管理模块，以全面云端化系统协助优化维修作业流程，满足企业设备、客户、外勤管理的需求，提升维修团队核心竞争力。

　　在过去工业设备厂商在没有系统化管理的维修作业，会面临很多难题。像是: 设备型号多、安装地点、合约保固时间大不相同，数据建置困难。同时，工程师工作行程不透明，无从得知处理状况且工作进度难以追踪。纸本表单填写完需等助理key in电脑，导致统计分析耗时耗力，后续查询纪录也不便。

表一、管理者与维修人员痛点及外勤筋斗云解决方案

　　设备管理模块可全方位掌握维修管理的所有信息，轻松实现设备维护智慧化管理。本篇文章将以工业设备厂商为范例，描述外勤筋斗云设备管理模块如何应用。

灵活运用扩充字段 设备信息逻辑化统整

　　开始使用设备管理前，需先将所有设备及客户信息建文件。设备数据中您可以单笔新增或批次汇入设备数据，如果默认的设备数据字段不够详尽，您可以从系统管理中的「扩充字段」增加设备数据自定义字段，也可搭配「自定义数据」将数据用关联字段以选填方式带入。

图一- 扩充字段设定设备数据格式

　　例如：工业设备维修公司可能会代理很多不同厂商、不同类型的设备。以雷射切割机为例，设备可依介质分为三种类型：CO2雷射切割机、固体(YAG)雷射切割机、光纤雷射切割机，同类别切割机的雷射管又分成金属管与玻璃管两大类。您可以在系统管理中的「扩充字段」中，新增机器类别或厂商的「单选」项目组件，于一般设定中的显示设置可方便将同一机器类别或厂商作为搜寻筛选条件，而进阶设定可选择带入数据源「自输、系统字段、关联字段」，以方便在设备数据建文件时快速选填。

实时掌握工作状况 迅速指派维修任务

　　传统的设备维修派工作业，都是收到客户电话叫修，确认客户合约、设备数据后，再指派工程师到场维修。但临时性的叫修会遇到很多问题，像是无从得知哪位工程师有能力维修该设备机器，也无法及时确认工作进度、工作班表及请假状况…等。

　　外勤筋斗云贴心设计完整的设备叫修流程，任务模块搭配员工技能、员工行程表及班表能够解决您的困扰。首先，在「系统管理>员工技能维护」中您可以自由设置公司职员专长，像是雷射切割机安装、维修、产品教育训练…等技能，并加入拥有该技能员工，方便指派工作同时让人力管理更清晰有条理。

    图二- 指派设备任务: 搭配班表、专业技能查找最适合人员

　　技能设置完成后，您可以在任务模块轻松指派任务，您可根据自定义的搜寻条件中迅速查找设备并建立设备任务，并搭配员工行程表、班表得知上班时间、休假与否、行程空档…等，方便经理人迅速精准指派任务给适合的员工，提升维修团队效率并增加客户满意度。

设备及维修知识库 数字化数据手机带着走

　　过去外勤维修人员大多靠经验来维修，在外工作也很难查验客户机器的维修记录。外勤筋斗云协助整合维修管理所有信息，像是客户维修记录、设备历程、故障处理方式…等。系统可针对设备故障原因设置「设备故障代码」，提供企业自定义设备故障表，包含设备类型、故障说明、处理方式…等。

图三- 手机日程表查看设备任务/查询设备信息与故障代码列表

　　维修人员到点工作即可透过手机查询设备基本信息、历史任务、故障代码及处理方式，方便人员快速知晓设备信息及历程记录。外勤筋斗云协助企业建立一套设备维修知识库，以科技辅助外勤人员执行工作，更快速而精准的执行日常维修定保作业。

自定义数据及关联字段应用 打造个性化表单

　　外勤筋斗云全新的「自定义数据」功能，能利用「关联字段」灵活运用在各式表单。自定义数据模块中可设定自定义的列表数据，并可关联应用于任一表单，工业设备情境最常运用的表单像是维修单、服务记录单等，我们建议在自定义清单中建立厂商机型表、维修零件金额表…等作关联应用。

　　机器维修更换零件通常会根据保固、合约状态而价格不同。只要将维修单中设置关联字段，执行任务填写时，便可直接代入正确零件金额，也方便主管制作报表统计金额。

图四- 自定义数据及表单关联字段应用

　　另外，维修完成后若客户需要收据留存或请款，您可增加客户签名字段并使用自定义义套表格式，结案后可立即让客户扫描QR code取得套表后的维修单附本，轻松完成该次维修服务。

多元数据分析 满足各式报表需求

　　外勤筋斗云系统协助将日常搜集数据化统计分析及透视报表功能，是工业设备维修管理精益求精的重要关键！接下来举例三个常用的分析报表如何透过外勤筋斗云执行。

应用一: 人员绩效报表

　　外勤筋斗云的任务仪表板和任务数统计可针对多种条件检视外勤人员的任务达标率，员工绩效一目了然日常管理更简单方便。举例来说，下周要开季会检视今年Q2设备维修任务的员工绩效及达标率，您可以点选任务数统计中的「依外勤人员」，选取任务日期、外勤人员及任务分类点选查询，即可知道该期间所有员工的任务达标率或逾期完成的工作件数，系统化日常作业省去excel统计的人工操作，让报表更快速制作完成。

图五- 任务数统计及人员绩效报表

应用二: 维修营收报表

    而每月都必须制作的维修营收报表，也能利用外勤筋斗云的表单功能完成。首先，在表单数据查询中选取维修单和数据日期，再到数据透视表中拉取字段: 上传人员、设备名称、零件名称、保固状态，同时再选取加总、金额，即可获得该时间区段所有设备耗损零件所得营收。您也可以保存透视设定，下次按查询可立即取得报表，加速每月固定报表产出，同时清楚了解各机台耗损及保固状况。

图六- 利用维修单的透视分析制作维修营收报表

应用三: 故障原因统计

　　外勤人员将表单搜集齐全后，一样可在表单数据查询制作故障原因统计，拉取设备名称、故障代码、故障原因，并选取项目个数，即可得知各设备的故障原因及某段时间内发生次数，可以用来做为未来产品改善方向。

图七- 利用维修单的透视分析制作故障原因统计表

　　自定义列表搭配表单功能及透视分析的应用活化了数字管理，也能根据公司不同报表需求调整。不仅省去人工统计作业，更重要的是能从这些数据中不断优化管理提升客户满意度，才是每间公司在大数据时代所需具备的核心能力。

实现设备维护智慧化管理 建立高效维修团队

　　设备管理协助贯穿整个维修作业流程，并强化外勤管理、数据分析，可灵活搭配任务模块、表单工具、统计分析功能，方便外勤人员行动化表单数据搜集回报，协助经理人快速检视资料并实时分析，轻松实现设备维护智慧化管理建立高效维修团队，成为企业维修管理的最佳辅助工具提升服务质量及竞争力。

　　三商电脑身为资深系统整合商，长期对专业服务的维修、配送、营造监工、商化协销等外勤服务有深刻观察，不仅具有在线审批流程设计和多语系服务，由内勤、行政审批与跨国支持均具有最佳体验，目前管理五人以下的企业可免费使用，了解更多请上外勤筋斗云官网。